最高気温が20度を超える日であったと耳にし、早くも初夏を感じる気候に驚きました。徒歩で移動し汗をかいてしまった、そろそろ窓口でお出ししております温かいお茶を冷茶に変更しなくては、と社内スタッフ間や職人さんと、またお客様ともお話が盛り上がります。
時計修理工房の石川から、本日の時計修理業務をご報告するとともに、お客様よりお預かりさせていただいたロンジンのお時計をご紹介致します。
今日のお時計【ロンジン】
「金属ベルトのバックルのバネがとれて、閉まりません。この際、気分転換の為、皮ベルトに交換をしたいと思っています。何社か相談して見ましたが、いずれも不可との返答で困っています。」
とご相談をいただき、実際にお預かりをさせていただきましたX様のロンジンのお時計。
お時計自体は綺麗にお使いいただいておりますが、ベルトが留まらなくなってしまえばお気に入りのお時計もお留守番をするしかございません。お困りのご様子が伝わるご相談に、どうにかお直しをご提案できないものかと思い、ベルトの交換修理を数多く担当していただいております職人さんのところへお持ち込み致しました。
職人さんより提案いただいたベルトの画像のなかから、X様にお選びいただいたベルトを装着し、本日修理完了として窓口にふたたび到着しました。印象もぐっと変わったお時計は生まれ変わったようでございます。お手元に届いた際にお喜びいただくことを思い浮かべ、動作の確認後さっそくお納めの準備に取り組みます。【17739】
「ロンジンのお時計は、【ロンジンのための修理工房】のページでも受け付けております。」
より専門性の高い情報を記載しておりますので、是非ご覧ください。
https://wr-longines.com/
今日の業務目標
- 先日マナー講習で学んだことを一つ徹底致します。お客様のご対応の際、自らの欲する情報を矢継ぎ早におうかがいせず、まずお客様のお困りごとやご希望に耳を傾けることを意識します。→本日窓口やお電話口でご対応致しましたすべてのお客様に、まずはお話をしっかりお伺いし、復唱確認することからスタートすることを徹底することができました。
- 新入社員の近藤さんに、先日覚えていただいた作業を再確認しながら再度取り組んでいただくよう指示致します。→本日は修理をキャンセルされたお客様へのお時計のご返却準備や、窓口でのご対応についてお伝えし、再確認しながら行っていただくことができました。
- 修理を完了しておらず、お客様とのお約束の期日を超過しているもの、あるいは超過しそうなものについてデータを抽出し、各職人さんへ確認致します。→データを抽出し、担当スタッフ間で連絡ができているかまで確認致しました。明日職人さんへ問い合わせます。
あすへの引き継ぎ事項
- 修理を完了しておらず、お客様とのお約束の期日を超過しているもの、あるいは超過しそうなものについてデータを抽出し、各職人さんへ確認致します。
日報作成時間
19:00 – 19:20
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