本日もご来店、お問い合わせをいただきありがとうございました。
一日のあいだ、お客様からいただく様々なご相談やお問い合わせにご対応させていただいております。
「◯◯の症状を修理するのと、オーバーホールをするのでは費用がだいぶ異なりますか?」「時計内部のゴムのような部品が切れましたが、無いと何か困りますか?」などなど・・・それぞれのお客様の視点で捉えられた疑問や、ご予算などのニーズに対応できるかというようなお問い合わせにご対応するなか、日々職人さんと専門用語を用いて話す私どもは、つい当たり前のように専門的な単語を並べてお話してしまうことがございます。
そのようなとき、たとえば他のスタッフが対応している様子を耳にしたり、自身が対応する中でも、時折気が付いてはハッと背筋を伸ばします。
どうすればお電話口のお客様にイメージしていただけるか、どうすればメールの文章でご理解いただきやすく説明できるか。お時計に触れるプロの意識ももちろん大切ですが、実直にお客様のお気持ちに寄り添い、ときに目線を同じ高さにし、安心してお直しやメンテナンスをお任せいただける「心」の部分を、一層大切にしなければと思い直す次第でございます。
時計修理工房の石川から、本日の時計修理業務をご報告致します。手短かなご報告となりますことを何卒ご了承ください。

今日の業務目標

  • 昨日営業時間外〜本日営業時間内にいただいた、すべてのお問い合わせのメールにご対応いたします。→完了いたしました。
  • 代金引換でご入金をいただいたお客様へ、お礼のご連絡をいたします。→本日はデータ抽出のみ完了。あす実施します。
  • お見積のご案内に10日以上遅れが生じているものがないか、工房および見積担当スタッフに状況を確認し、お客様へご連絡致します。→工房からの見解を待っております。
  • 本日窓口に郵送で到着した梱包パックの開封、お時計およびお客様情報のデータ入力、どの職人さんにおまかせするかを検討いたします。→8件分行いました。

今日の業務スケジュール

  9:40  – 始業前に、窓口のウエルカムボードの記入と植物への水やりを行いました。
10:00 – お客様からのお問い合わせやご連絡にお電話及びメールにてご対応いたしました。
13:20 – 無料梱包パック計12個の発送準備を行いました。
13:35 – 休憩を取りました。
14:45 – 引き続きお客様からのお問い合わせやご連絡にお電話及びメールにてご対応いたしました。
16:00 – 梱包パックの開封、お時計およびお客様情報のデータ入力、どの職人さんにおまかせするかを検討いたしました。

あすへの引き継ぎ事項

  • 本日営業時間〜あす営業時間内にいただいた、すべてのお問い合わせのメールにご対応いたします。
  • 本日データ抽出を行った、お見積りご返答待ちのお客様へのご連絡を行います。

日報作成時間

18:45 – 19:00

修理工房 石川へのご相談はこちらから

(※印がついているものは必須項目です)

ブランド
(分かれば機種名も)
ご相談の内容 ※ 作動しない。クロノグラフ不具合。カレンダーの不具合。時計の遅れ/進み。リューズの破損。押しボタンの不具合。風防/ガラスの交換。文字盤の破損/汚れ。12時位置の針ずれ。針のぐらつき/脱落。ベゼルの傷・破損。ベルトの傷・破損。ベルト交換。オーバーホール。時計外装の研磨。電池交換。ベルトの長さ調整。
保険の使用 保険は使わない。携行品の保険を適用したい。家財保険を適用したい。
おおよそのご予算
お名前 ※
E-mail ※
電話番号 ※
郵便番号
郵送パックお届け先
その他のご要望

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日本全国から時計修理を承っております。
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石川【時計修理工房】

この日報は、 石川【時計修理工房】が執筆しました。

静岡県出身、現在は愛猫2匹と名古屋市に在住。これまでアパレル・販売業に従事しておりました。 時計修理工房の中では新参者ですので、日々たくさんのお時計に触れることが勉強です。特に、お客様や職人さんと世間話やお時計にまつわるお話しをすることが好きです。お電話でのご連絡や、名古屋市西区那古野のサービス窓口にて、お客様にお目にかかる時にはどうぞよろしくお願いいたします。

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私たち時計修理工房は、
1日あたり20本以上の時計をお預かりしております。

とりあえず相談はこちらから。どのお客様にも、お時計を拝見してからお見積もりをご提供。お見積もりのあと、92%のお客様からご依頼を頂いております。

▲もし、私たち時計修理工房がお客様のお役に立てるようでしたら、お気軽にご相談ください。ロレックス、オメガをはじめ、無名のブランドの腕時計もできる限りサポートさせていただきます。いつかお客様のお時計を、この「時計修理工房の日々」でご紹介できることを楽しみにして、お問い合わせをお待ちしております。



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