に 椙山【時計修理工房】 が 業務フローを見直ししました。
今日も様々な思い入れ、様々なお困りの症状、様々なご要望をお寄せ下さいましてありがとうございます。椙山でございます。写真は、以前も述べさせていただきました、お時計を運ぶための「梱包パック」が、たくさんある様でございます。
梱包パックは、上面にお客様のご住所、写真で見える面には管理用のIDが貼られ、お客様のお手元に届きます。その中にお時計を入れて頂き、窓口へお送りいただき、修理が完了したらまた、この箱の中にお時計が入り、万全の状態のお時計がお客様のお手元へ戻る、という流れで対応致しております。
写真にうつっているたくさんの箱は、「空」の状態。全て、お見積りのため、修理のために職人の元にお時計がある状態の箱でございます。多くのお客様、長らくお待たせして申し訳ございません、近々、それぞれのお時計はお客様のお手元へお届けできるかと存じます。
今日の業務目標
- 休み開けでも、だらだらせずに元気な顔で接客をすること
→わたくし担当で2名のご来店予約がありましたが、どちらのお客様とも楽しくお話をすることが出来ました。また、今日は職人が若干元気がありませんでしたが、やりとりをするうちに次第に笑顔を見せてくれました。
今日の業務スケジュール
10:00 – メールへのお返事
12:00 -新規のご相談へのお返事
13:00 -修理のキャンセルを頂いたお客様のお品物の梱包
14:00 -梱包パックの作成の準備
15:00 -職人のもとへ伺う
17:00 -完了したお品物の発送
18:00 -別の業務の引き継ぎ
19:00 -お見積りを、極力わかりやすい内容で書けるように時間をかけて3件記入
あすへの引き継ぎ事項
- 本日作成したお見積りの送信
- 市外の職人の来訪
- 納期を超えそうなお客様と、すでに越えてしまっているお客様へ謝罪、遅延する納期の連絡
- 別業務の引き継ぎ事項を覚える
日報作成時間
20:40 – 21:10
日本全国から時計修理を承っております。
よろしければこちらの「時計修理について」もあわせてご覧ください。
私たち時計修理工房は、
１日あたり20本以上の時計をお預かりしております。
▲もし、私たち時計修理工房がお客様のお役に立てるようでしたら、お気軽にご相談ください。ロレックス、オメガをはじめ、無名のブランドの腕時計もできる限りサポートさせていただきます。いつかお客様のお時計を、この「時計修理工房の日々」でご紹介できることを楽しみにして、お問い合わせをお待ちしております。
株式会社修理工房が、この「時計修理の日々」のブログに取り組み始めたとき、在籍していたスタッフはみな半信半疑でございました。修理の記録、日々の出来事を読んでくださるお客様が、果たしてどれくらいいらっしゃるか。まったく想像がつきませんでしたし、事実、最初の頃は日に数人しかアクセスがなかったのです。それでも続けた結果、劇的な成果を得ております。
いま、この「時計修理の日々」は、月に３万ものアクセスを獲得しております。日に直すと１０００件近くございまして、圧倒的な数字でございます。これは株式会社修理工房が持っているウェブサイトの中でも、だんとつに多く、そして比例して問い合わせの件数も多いものであります。継続は力なり、と言われていた通りの成果にございました。
私たち株式会社修理工房は、お客様のお時計の修理、オーバーホールを担います。ブランドはロレックスやオメガなどの王道から、知る人ぞ知るマニアックなブランド、廉価な国産品も対応させていただいております。メーカーで断られてしまったお時計でも、弊社であれば直せる可能性がありますので、（あまり期待はせずに）お問い合わせをお寄せください。
私たちは、お客様のお時計を直すことによって、心にできた傷や綻びをなんとかしたいと考えております。時計は心にあると思う次第です。したがって、私たちは機械を直すのではなく、ひとの心に触れる仕事をしているのだという自負をしております。なるべくお役に立てるように努めて参ります。今後ともどうか、引き続きご愛顧をくださいませ。
2021年6月17日（木）
株式会社修理工房
社員一同
070-6410-2739
お問い合わせ
タイメックスのベルト交換依頼をしたいのですが、どうすれば良いのでしょうか？