に 奥平【時計修理工房】 が 修理のご依頼をいただきました。
本日は朝職人の所によったあと、蟹江の協力工房を訪問することになりました。こちらの工房は時計の修理の工房ではなく私達の工房がお客様にお送りしている「箱」の準備をお願いしている工房でございます。到着がお昼ギリギリになってしまったこともあり、余り長居は出来ませんでしたが、梱包材の加工を行っている工場特有の色々なサイズ、形状のダンボールが所狭しと置かれておりました。普段は余りお伺いすることがないので、とても面白く、職人の方にお話をお伺いすることが出来ました。
本日は、お客様からお叱りを受けてしまいました。普段の接客からいつの間にか「丁寧さ」と「誠実さ」が無くなってしまっていることを気づかさて頂きました。
普段から「丁寧な接客」を行っている「ツモリ」になってしまっており、些細なことに気がつく力と、お客様に対して細かい配慮ができなくなっていました。本日接客をしてる中でお客様から、「時計を預けるのは心配である」というお言葉を頂いた時には時すでに遅しでございまして、その後はできるだけ丁寧なご説明と、お話をお伺いする姿勢を意識しながら接客を行うことで、無事にお預かりさせて戴く事は出来たのですが、自分自身の不甲斐なさを痛感いたしました。
気持ちを整え、あ客様に対してもう一度接客を考え直したいと思っております。
今日の業務目標
- 基本に忠実な接客を心がける。→丁寧にお話する事、仕事をちゃんと行うこと。
今日の業務スケジュール
10:00 –11:00 職人の工房で部品の勉強をさせていただきました。
11:00 -13:00 蟹江の工房に行きました。
13:00 -16:00 お見積り作成等を行いました。
16:00 -17:00 休憩をさせていただきました。
17:00 -19:00 店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。
見積連絡1日20件、納品後のお客様の対応連絡
日本全国から時計修理を承っております。
よろしければこちらの「時計修理について」もあわせてご覧ください。
私たち時計修理工房は、
1日あたり20本以上の時計をお預かりしております。
▲もし、私たち時計修理工房がお客様のお役に立てるようでしたら、お気軽にご相談ください。ロレックス、オメガをはじめ、無名のブランドの腕時計もできる限りサポートさせていただきます。いつかお客様のお時計を、この「時計修理工房の日々」でご紹介できることを楽しみにして、お問い合わせをお待ちしております。
株式会社修理工房が、この「時計修理の日々」のブログに取り組み始めたとき、在籍していたスタッフはみな半信半疑でございました。修理の記録、日々の出来事を読んでくださるお客様が、果たしてどれくらいいらっしゃるか。まったく想像がつきませんでしたし、事実、最初の頃は日に数人しかアクセスがなかったのです。それでも続けた結果、劇的な成果を得ております。
いま、この「時計修理の日々」は、月に3万ものアクセスを獲得しております。日に直すと1000件近くございまして、圧倒的な数字でございます。これは株式会社修理工房が持っているウェブサイトの中でも、だんとつに多く、そして比例して問い合わせの件数も多いものであります。継続は力なり、と言われていた通りの成果にございました。
私たち株式会社修理工房は、お客様のお時計の修理、オーバーホールを担います。ブランドはロレックスやオメガなどの王道から、知る人ぞ知るマニアックなブランド、廉価な国産品も対応させていただいております。メーカーで断られてしまったお時計でも、弊社であれば直せる可能性がありますので、(あまり期待はせずに)お問い合わせをお寄せください。
私たちは、お客様のお時計を直すことによって、心にできた傷や綻びをなんとかしたいと考えております。時計は心にあると思う次第です。したがって、私たちは機械を直すのではなく、ひとの心に触れる仕事をしているのだという自負をしております。なるべくお役に立てるように努めて参ります。今後ともどうか、引き続きご愛顧をくださいませ。
2021年6月17日(木)
株式会社修理工房
社員一同
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