本日は朝コメダ珈琲でモーニングをしてきました。朝9時の店内は8割型埋まっており、名古屋のモーニング、喫茶店文化の浸透具合の深さを実感いたしました。

ご相談をうけました。

本日は、海外に住むお客さまから再修理についてのご質問を頂きました。
2度の修理になってしまったのは、1回目はリューズの不具合、2回目はゼンマイ・香箱・2番車の破損が原因で、時計の中の症状は違うのですがお客様からすると修理が完了していないような症状になってしまい、お客様の不信感を持たれたようです。
職人に確認を行いますと、前回の修理時にはゼンマイの異常は特に感じられず、オーバーホールとリュウズの修理を行ったとの事、今回の修理はゼンマイがはぜてしまいその衝撃で、香箱と2番車を壊してしまったとの事、修理のお見積を送付する時には、詳しく経緯をご説明させていただきました。
しかしながら、お客様には上手く伝えることが出来なく、本日、質問を頂戴する事になってしまいました。お客様のご質問にたいして、一個一個回答をさせていただいたのですが、何度か「同じ症状だから、同じ箇所が壊れているのではないか?」とご不安を頂くことになりました。私からは前回と今回は原因が違うことをしっかりとご説明させていただく事で、ご納得して頂くことが出来ました。次回日本に帰国されるまでに修理を完了させきちんとお渡ししたいと思います。

今日の業務目標

  • 基本に忠実な接客を心がける。→丁寧に心をこめてお話する。

今日の業務スケジュール

10:0014:00 店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。
14:00 -15:00 休憩をさせていただきました。
15:00 -19:00 
店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。
お問合せが多く確認に時間がかかってしまいました。

  • 見積連絡1日20件、納品後のお客様の対応連絡

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奥平【時計修理工房】

この日報は、 奥平【時計修理工房】が執筆しました。

幼少の頃は工作方眼紙で飛行機から小物入れ、合体ロボットに至るまで自分で考え、作る事に喜びを感じておりました。 デザイン科を専攻してDTPに触れることで、印刷等のデザインを専門的に学びました。 職歴は店舗の運営や店舗設計、運送会社の運行管理者や、障害者雇用、印刷業務内製化のコンサルタントを経験し、去年より時計修理工房で働かせていただきながら時計の勉強を行う日々です。 色々な企業、業種で培った知識、技術を時計修理工房で活かしていきたいと思っております。

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