お叱りをうけました。

本日は早く家を出て、西消防署に立ち寄って防火管理に関わる書類をいただいてきました。以前に東京で取得した証明書ではダメと言われてしまい、途方にくれつつも根気よく交渉した結果、何とか認めて頂くことが出来ました。
消防士様達はキビキビしているイメージでしたが、事務の方々はお役所の人達のようだなと感じました。

お叱りをうけました。

本日は、時計のバックルの修理のお客様や、オーバーホールのお客様からお叱りを受けることになりました、しかしながらお客様とお話をさせて戴くことで、ご納得を頂いたり、もう一度チャンスを頂いたりと、お客様の優しさに助けられた日でもありました。

バックルの修理のお客さまからは、職人の修理に対して本当に大丈夫なのかと不安がられてしまいましたが、職人から聞いたこと、自身が検品した時の事を織り交ぜながら、ご説明させていただいた所、ご納得して頂きました。最後に「今回の修理に納得はしたけど、今度壊れたらどうしたらよいか？」との質問を頂きましたので、「是非修理させてください、他の手段を職人と考えます」とお答えさせて頂きました。

もうお一方は、少々遠方からご来店を頂いたのですが、ベルトの長さ、リューズの巻き込が希望に沿うことが出来ず、修理の品質についてお叱りをうけました。
私が直接検品を行なっていなかったこともあり、どうしてそのような状況になったのか、きちんとご説明することが出来ず、申し訳ないことをしてしまいました。お客様には状況を確認を行い、改てご報告をさせて戴くこと、遠方ということもあり郵送対応か、お届けさせて戴くことをお約束させていただいた上で、お詫びさせていただきました。

今日の業務目標

• 基本に忠実な接客を心がける。→丁寧に心をこめてお話する。

今日の業務スケジュール

10:00 –15:00　店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。
15:00 -16:00　休憩をさせていただきました。
16:00 -19:00　店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。
お問合せが多く確認に時間がかかってしまいました。

• 見積連絡1日20件、納品後のお客様の対応連絡