おしかりを頂きました。

本日はお客様に御迷惑をお掛けしたり、ご心配からお叱りを頂いたりと反省と改善策を考える事が多い一日でございました。

今日のお時計【受付スペース】

本日お叱りを受けたのは、修理の品質ではなく私達の業務に対する姿勢でございました。先週の金曜日に一度お問合せを頂いたのですが、折り返しのご連絡が出来なかったこと、月曜日にお客様からご連絡を頂くまで対応が出来ていなかったことに、私たちに対して不信感を感じられて、キャンセルという判断をされたそうでございます。
本日お時計をお返しさせて頂いた時に「どうしてそのような対応になってしまったのか」、「社内で問題になっていないのか」等々ご質問を頂きました。

先ずはお詫びをさせていただき、現在工房内でも問題として取り組んでいること、現状どうしてそのような対応になってしまったのか、等を正直にお話させていただきました。また、時計修理の内容についても私が知っていることを踏まえながら、お客様の質問にも返答をさせていただきながら、結果としてご不安とお時間だけを頂くだけになってしまったことをお詫びさせていただきました。お客様からは「解りました、今回は地場の時計店で修理を行いますが、また別の機会があれば相談します」とのお言葉を頂きました。

結果としては一人のお客様の期待を裏切ってしまったことを反省して、業務の改善や対応の是正を行いながら、同じような事にならないように注意していきたいと強く思いました。時々忘れてしまいそうになるのですが、私達にとっては「1本の時計」であったとしても、お客様にとっては「大切なお時計」であり、私達はそのお時計をお預かりしているという自覚をきちんと持ち続けたいと思います。

今日の業務目標

• 基本に忠実な接客を心がける。→新人の接客を見ながら自分の接客を考えなおす事が出来ました。

今日の業務スケジュール

10:00 –11:30　他業務の業務打合せ、業者打合せ
11:30 -17:00　見積連絡　納期確認等
17:00 -19:00　お客様訪問、納品
19:00 -20:00　見積連絡　納期確認等

明日への引き継ぎ事項

• 見積連絡1日20件、納品後のお客様の対応連絡