に 奥平【時計修理工房】 が 業務フローを見直ししました。
本日は暖かく、桜もなんとか持ってくれたのでもう暫く桜を楽しめそうです。
トラブルを未然に防ぐために、新人さんに過去の情報の整理をしていただいたのですが、色々な問題点を発見することができました、「できてるつもり」、「やったつもり」が多く見受けられ、直接お客様に御迷惑をお掛けしないとはいえ、一個一個が大切な情報ですので、きちんとしていかないと大きなミスに繋がると考え反省をしております。
本日のお時計はセイコーのお時計です。
今日のお時計【セイコー】
K様のお時計は特殊な構造でして、中の電池の交換も専門的な技術が必要との事でメーカーでの修理をご提案させていただいたのですが、オーバーホールセットに成ってしまうことでご納得頂けず、他の職人へお時計を預ける段取りをさせていただきました。職人によって得意不得意もあり、そのあたりを見極めながら割振りをしているのですが上手く割振りが出来なかったことが原因と思い反省をしております。
お客様のお時間を徒に無駄にしてしまいますので、もっと緊張感を持って割振りをしないといけないと反省して、次に活かしたいと思います。
今日の業務目標
- 基本に忠実な接客を心がける。→電話の応対が少しずつ変わってきたと思います。
今日の業務スケジュール
10:00–18:00 店頭対応、電話応対、見積連絡
18:00–19:00 職人さんを交えミーティングを行いました。
19:00-19:40 部内のミーティングを行いました
明日への引き継ぎ事項
日本全国から時計修理を承っております。
よろしければこちらの「時計修理について」もあわせてご覧ください。
私たち時計修理工房は、
１日あたり20本以上の時計をお預かりしております。
▲もし、私たち時計修理工房がお客様のお役に立てるようでしたら、お気軽にご相談ください。ロレックス、オメガをはじめ、無名のブランドの腕時計もできる限りサポートさせていただきます。いつかお客様のお時計を、この「時計修理工房の日々」でご紹介できることを楽しみにして、お問い合わせをお待ちしております。
株式会社修理工房が、この「時計修理の日々」のブログに取り組み始めたとき、在籍していたスタッフはみな半信半疑でございました。修理の記録、日々の出来事を読んでくださるお客様が、果たしてどれくらいいらっしゃるか。まったく想像がつきませんでしたし、事実、最初の頃は日に数人しかアクセスがなかったのです。それでも続けた結果、劇的な成果を得ております。
いま、この「時計修理の日々」は、月に３万ものアクセスを獲得しております。日に直すと１０００件近くございまして、圧倒的な数字でございます。これは株式会社修理工房が持っているウェブサイトの中でも、だんとつに多く、そして比例して問い合わせの件数も多いものであります。継続は力なり、と言われていた通りの成果にございました。
私たち株式会社修理工房は、お客様のお時計の修理、オーバーホールを担います。ブランドはロレックスやオメガなどの王道から、知る人ぞ知るマニアックなブランド、廉価な国産品も対応させていただいております。メーカーで断られてしまったお時計でも、弊社であれば直せる可能性がありますので、（あまり期待はせずに）お問い合わせをお寄せください。
私たちは、お客様のお時計を直すことによって、心にできた傷や綻びをなんとかしたいと考えております。時計は心にあると思う次第です。したがって、私たちは機械を直すのではなく、ひとの心に触れる仕事をしているのだという自負をしております。なるべくお役に立てるように努めて参ります。今後ともどうか、引き続きご愛顧をくださいませ。
2021年6月17日（木）
株式会社修理工房
社員一同
070-6410-2739
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