に 奥平【時計修理工房】 が 修理のご依頼をいただきました。
先週の研修の教訓を活かし、お電話のお問合せや店頭での接客で言葉癖や接客の姿勢等を矯正しようと頑張ってみたのですが、中々治すのは難しいです。ついつい「〜の方」や「大丈夫です」等の指導されたのに出てしまいます。口に出してしまってから自分で気が付き、電話を切ってから悔しい思いをしております。頑張って治したいと思います。
本日のお時計はアイダブリュシーのお時計です。
今日のお時計【アイダブリュシー】
Y様はご購入されて10年ほどOHはしていないとの事でございましたが、日差は2分程度というお時計なので、正直に「オーバーホールを行うと日差が大きくなってしまう可能性がございますがよろしいでしょうか?」と確認させていただきました。
通常、私達が調製をさせて頂いてる場合、どうしても日差は+10秒以内になってしまうことが多くなります。現状日差2秒というのは非常に調子よく作動しているように感じてしまったかからです。お客様からは今はいいけど、止まってしまって動かなくなる方が怖く、予防としてオーバーホールをお願いしたいので構わないとのお言葉を頂き、オーバーホールのご注文を頂きました。
自分の言葉使いを意思しながらではございましたが、お客様のお時計のこだわり等をその後もお聞かせ頂き、勉強になりました、お預かりしたお時計はきちんとオーバーホールを行いきちんとお返ししたと思っております。
【IWC】
「IWCのお時計は、【IWCのための修理工房】のページでも受け付けております。」
より専門性の高い情報を記載しておりますので、是非ご覧ください。
https://wr-iwc.com/
今日の業務目標
- 基本に忠実な接客を心がける。→今日も「ファミコン言葉」が抜けきらず自分自身で不甲斐なく感じました。
今日の業務スケジュール
10:00 –14:00 店頭対応、電話応対、見積連絡
14:00 –15:00 出荷手伝。職人対応
16:00-19:45 店頭対応、電話応対、見積連絡
明日への引き継ぎ事項
日本全国から時計修理を承っております。
よろしければこちらの「時計修理について」もあわせてご覧ください。
私たち時計修理工房は、
1日あたり20本以上の時計をお預かりしております。
▲もし、私たち時計修理工房がお客様のお役に立てるようでしたら、お気軽にご相談ください。ロレックス、オメガをはじめ、無名のブランドの腕時計もできる限りサポートさせていただきます。いつかお客様のお時計を、この「時計修理工房の日々」でご紹介できることを楽しみにして、お問い合わせをお待ちしております。
株式会社修理工房が、この「時計修理の日々」のブログに取り組み始めたとき、在籍していたスタッフはみな半信半疑でございました。修理の記録、日々の出来事を読んでくださるお客様が、果たしてどれくらいいらっしゃるか。まったく想像がつきませんでしたし、事実、最初の頃は日に数人しかアクセスがなかったのです。それでも続けた結果、劇的な成果を得ております。
いま、この「時計修理の日々」は、月に3万ものアクセスを獲得しております。日に直すと1000件近くございまして、圧倒的な数字でございます。これは株式会社修理工房が持っているウェブサイトの中でも、だんとつに多く、そして比例して問い合わせの件数も多いものであります。継続は力なり、と言われていた通りの成果にございました。
私たち株式会社修理工房は、お客様のお時計の修理、オーバーホールを担います。ブランドはロレックスやオメガなどの王道から、知る人ぞ知るマニアックなブランド、廉価な国産品も対応させていただいております。メーカーで断られてしまったお時計でも、弊社であれば直せる可能性がありますので、(あまり期待はせずに)お問い合わせをお寄せください。
私たちは、お客様のお時計を直すことによって、心にできた傷や綻びをなんとかしたいと考えております。時計は心にあると思う次第です。したがって、私たちは機械を直すのではなく、ひとの心に触れる仕事をしているのだという自負をしております。なるべくお役に立てるように努めて参ります。今後ともどうか、引き続きご愛顧をくださいませ。
2021年6月17日(木)
株式会社修理工房
社員一同
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