夜分に失礼いたします、椙山でございます。本日も修理の完了や到着に携われなかっただけでなく、ほとんど修理工房の業務に携われませんでしたので、関係のない写真でございます…そろそろシャッターを閉め、実家の今池に帰らねばなりません。
シャッターを下ろすという行為は、時計修理工房で初めて経験いたしました。学生時代のアルバイトは、オフィスビルやマンションの一室で行っておりましたので。あ、和菓子屋でのアルバイト経験もございますが、シャッターを下ろしたり上げたりは、しなかったようなしたような…どちらでしたでしょうか。うろ覚えでございます。
今日(?)のお時計【ペキニエ】
私が時計修理工房に入社した当初は、どのお時計も梱包パックに入って当店に郵送されてくると思っておりましたが、お客様自身で梱包なされて送られてくるお時計も稀にあり、驚嘆しておりました。今思えば、事前にホームページでお困りの症状をご相談頂いていればその段階で修理ができないと判断し、ご購入なされた店舗様やメーカーでの直接のご相談をお勧めしていた症状でございます。ペキニエというあまりお目にかかることのないお時計のベルトが壊れており、一見太めのピンを入れ直せば、元どおりになりそうなものでございました。
この「太め」のピンは大変特殊な直径のもので、ベルトに用いるような小さな部品を作れる職人が、すべての工程を手作業で行えば作成可能とのことでした。しかし、取り付ける部分に穴をあけるなどの加工が必要で、なおかつとても繊細なデザインをしていたため、穴を穿つ衝撃で崩れてしまう可能性があるとのこと…さすがの経験豊富な職人でも、
繊細で緻密な装飾部品を1から作成することはできない
とのことで、お客様にお支払いただく費用とリスクが釣り合わないと判断してお直しはお勧めしないことに。この旨、お電話にてお伝えしましたところ、
心斎橋で買った時のお店はもうなくてね…当時もその時計は珍しくて誰も同じのを持っていなかったの。今の主人にも似合う似合うって褒められて、嬉しくて、どこに行くにも身につけていたわ。たくさん思い出があるから、まだまだ使いたかったけど私も時計ももう寿命かしら
…経験の乏しい私は、言葉が詰まってしまいました。冗談めいてお話なさるその言葉のフォローの仕方を存じていなかったこともありますが、加えてお力になれなかった心苦しさと悔しさを強く感じました。
私椙山の一番最初の「修理不可」の連絡でございます。
今日の業務目標
- 今日中にできることは必ず今日中に終わらせる
→当然すべきことではございますが、ギリギリ終わらせることができました。
今日の業務スケジュール
10:00 – メールでのご相談にお答えしました
11:00 – ご案内できるお見積もりは全てご案内し、定例会議に向けて資料を作成いたしました。
12:00 – 長らくお返事をいただけていないお客様方3名にお電話をし、つながりませんでしたのでメールをお送りしました。3名様ともお返事をくださり、本当にありがとうございました。
14:00 – 平野さんより、機材の使い方を教えていただきました。
16:00 – 必要な印刷物を作成し、機材を用いて順次加工いたしました。
17:00 – 取引先様へ連絡し、備品の取り寄せを行いました。
18:00 – 担当しているお客様の情報を全て拝見し、連絡必要か否かの確認をした上で、お見積もりの再送や確認事項を再送いたしました。
20:00 – 書類の印刷に追われました。
あすへの引き継ぎ事項
- 明日は終日、修理工房の業務に携われません!
日報作成時間
21:30 – 21:50
初めまして、ペキニエの日本正規輸入総代理店『カリブルヴァンテアン株式会社』代表の沼部と申します。
ペキニエの修理も受け付けられてるようでありがとうござます。
今件のお客様のように、独特な世界観のあるペキニエゆえに長くご愛用されてる方が多く大変ありがたく思っております。
時計の正規パーツは年代物だと確かに入手不可能なこともあります。
ところでこの修理に関しては、当社にご連絡を頂けましたでしょうか?
弊社にて対応出来なかったことなのかもしれませんが、状況をお聞かせいただければ今後の対応にも訳立つかもしれません。
よろしくお願い申し上げます。