本日は朝職人の所によったあと、蟹江の協力工房を訪問することになりました。こちらの工房は時計の修理の工房ではなく私達の工房がお客様にお送りしている「箱」の準備をお願いしている工房でございます。到着がお昼ギリギリになってしまったこともあり、余り長居は出来ませんでしたが、梱包材の加工を行っている工場特有の色々なサイズ、形状のダンボールが所狭しと置かれておりました。普段は余りお伺いすることがないので、とても面白く、職人の方にお話をお伺いすることが出来ました。

本日は、お客様からお叱りを受けてしまいました。普段の接客からいつの間にか「丁寧さ」と「誠実さ」が無くなってしまっていることを気づかさて頂きました。
普段から「丁寧な接客」を行っている「ツモリ」になってしまっており、些細なことに気がつく力と、お客様に対して細かい配慮ができなくなっていました。本日接客をしてる中でお客様から、「時計を預けるのは心配である」というお言葉を頂いた時には時すでに遅しでございまして、その後はできるだけ丁寧なご説明と、お話をお伺いする姿勢を意識しながら接客を行うことで、無事にお預かりさせて戴く事は出来たのですが、自分自身の不甲斐なさを痛感いたしました。
気持ちを整え、あ客様に対してもう一度接客を考え直したいと思っております。

今日の業務目標

  • 基本に忠実な接客を心がける。→丁寧にお話する事、仕事をちゃんと行うこと。

今日の業務スケジュール

10:0011:00 職人の工房で部品の勉強をさせていただきました。
11:00 -13:00 蟹江の工房に行きました。
13:00 -16:00 お見積り作成等を行いました。
16:00 -17:00 休憩をさせていただきました。
17:00 -19:00 
店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。

 

見積連絡1日20件、納品後のお客様の対応連絡

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奥平【時計修理工房】

この日報は、 奥平【時計修理工房】が執筆しました。

幼少の頃は工作方眼紙で飛行機から小物入れ、合体ロボットに至るまで自分で考え、作る事に喜びを感じておりました。 デザイン科を専攻してDTPに触れることで、印刷等のデザインを専門的に学びました。 職歴は店舗の運営や店舗設計、運送会社の運行管理者や、障害者雇用、印刷業務内製化のコンサルタントを経験し、去年より時計修理工房で働かせていただきながら時計の勉強を行う日々です。 色々な企業、業種で培った知識、技術を時計修理工房で活かしていきたいと思っております。

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