に 奥平【時計修理工房】 が 修理のご依頼をいただきました。
本日は早く家を出て、西消防署に立ち寄って防火管理に関わる書類をいただいてきました。以前に東京で取得した証明書ではダメと言われてしまい、途方にくれつつも根気よく交渉した結果、何とか認めて頂くことが出来ました。
消防士様達はキビキビしているイメージでしたが、事務の方々はお役所の人達のようだなと感じました。
お叱りをうけました。
本日は、時計のバックルの修理のお客様や、オーバーホールのお客様からお叱りを受けることになりました、しかしながらお客様とお話をさせて戴くことで、ご納得を頂いたり、もう一度チャンスを頂いたりと、お客様の優しさに助けられた日でもありました。
バックルの修理のお客さまからは、職人の修理に対して本当に大丈夫なのかと不安がられてしまいましたが、職人から聞いたこと、自身が検品した時の事を織り交ぜながら、ご説明させていただいた所、ご納得して頂きました。最後に「今回の修理に納得はしたけど、今度壊れたらどうしたらよいか?」との質問を頂きましたので、「是非修理させてください、他の手段を職人と考えます」とお答えさせて頂きました。
もうお一方は、少々遠方からご来店を頂いたのですが、ベルトの長さ、リューズの巻き込が希望に沿うことが出来ず、修理の品質についてお叱りをうけました。
私が直接検品を行なっていなかったこともあり、どうしてそのような状況になったのか、きちんとご説明することが出来ず、申し訳ないことをしてしまいました。お客様には状況を確認を行い、改てご報告をさせて戴くこと、遠方ということもあり郵送対応か、お届けさせて戴くことをお約束させていただいた上で、お詫びさせていただきました。
今日の業務目標
- 基本に忠実な接客を心がける。→丁寧に心をこめてお話する。
今日の業務スケジュール
10:00 –15:00 店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。
15:00 -16:00 休憩をさせていただきました。
16:00 -19:00 店頭の対応や、お見積り作成等を行いました。
お問合せが多く確認に時間がかかってしまいました。
日本全国から時計修理を承っております。
よろしければこちらの「時計修理について」もあわせてご覧ください。
私たち時計修理工房は、
1日あたり20本以上の時計をお預かりしております。
▲もし、私たち時計修理工房がお客様のお役に立てるようでしたら、お気軽にご相談ください。ロレックス、オメガをはじめ、無名のブランドの腕時計もできる限りサポートさせていただきます。いつかお客様のお時計を、この「時計修理工房の日々」でご紹介できることを楽しみにして、お問い合わせをお待ちしております。
株式会社修理工房が、この「時計修理の日々」のブログに取り組み始めたとき、在籍していたスタッフはみな半信半疑でございました。修理の記録、日々の出来事を読んでくださるお客様が、果たしてどれくらいいらっしゃるか。まったく想像がつきませんでしたし、事実、最初の頃は日に数人しかアクセスがなかったのです。それでも続けた結果、劇的な成果を得ております。
いま、この「時計修理の日々」は、月に3万ものアクセスを獲得しております。日に直すと1000件近くございまして、圧倒的な数字でございます。これは株式会社修理工房が持っているウェブサイトの中でも、だんとつに多く、そして比例して問い合わせの件数も多いものであります。継続は力なり、と言われていた通りの成果にございました。
私たち株式会社修理工房は、お客様のお時計の修理、オーバーホールを担います。ブランドはロレックスやオメガなどの王道から、知る人ぞ知るマニアックなブランド、廉価な国産品も対応させていただいております。メーカーで断られてしまったお時計でも、弊社であれば直せる可能性がありますので、(あまり期待はせずに)お問い合わせをお寄せください。
私たちは、お客様のお時計を直すことによって、心にできた傷や綻びをなんとかしたいと考えております。時計は心にあると思う次第です。したがって、私たちは機械を直すのではなく、ひとの心に触れる仕事をしているのだという自負をしております。なるべくお役に立てるように努めて参ります。今後ともどうか、引き続きご愛顧をくださいませ。
2021年6月17日(木)
株式会社修理工房
社員一同
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